網拍平台安全有疑慮 交易安全漏洞不負責

不用外出人擠人，只要移動滑鼠下標，購買的物品就會自動送上門來，如此便利的網路血拼方式，深受許多宅男宅女們的喜愛。但消基會調查發現，不少網拍平台不但未針對賣家身份進行管理，並將交易責任撇得一乾二淨，一旦網購消費出問題，消費者恐只能摸摸鼻子、自認倒楣。

為了保障消費者的權益，消基會針對「奇摩拍賣」、「露天拍賣」、「HiNet拍賣」、「摩天拍賣」、「快速捷購物商城」、「Bid+時尚拍賣競標」、「buystation.com.tw台灣」與「小市民拍賣網」等網路平台，對於賣家的管理、賣場的管制，以及消費糾紛的處理等辦法進行調查。 

結果發現，在賣家身份管理認證機制部份，「Bid+時尚拍賣競標」、「buystation.com.tw台灣」、「小市民拍賣網」等三家平台業者，完全採開放式經營，只要加入會員即可成為賣家，不但無需認證，對賣家身份也無具體的管理辦法，顯示安全交易機制存有疑慮。 

在賣家資訊公開部份，除了「小市民拍賣網」在網頁設計上，提供固定欄位要求賣家提供電話與e-mail外，其他平台均讓賣家自由決定是否提供相關資訊，且未加以管理規劃欄位。若賣家選擇性揭露聯絡方式，一旦商品出包，消費者可能找不到申訴管道求償。 

在賣場規則管理部份，網購最常見的消費糾紛是退換貨的問題。但消基會發現，多數賣家常以本賣場不適用或無七天鑑賞期，甚至強調因色差、線頭、小瑕疵或個人喜好等因素拒絕退換貨，明顯違反《消費者保護法》第19條，不過平台業者全讓賣家自行管理，似乎不打算淌這坨渾水。

在消費糾紛處理辦法部份，雖然「奇摩拍賣」、「摩天拍賣」等少數網路平台有提供相關的處理機制，但多數平台業者常以「本網站不參與使用者之間的交易，也不介入使用者間的消費糾紛，消費糾紛由交易雙方自行解決」帶過，等於將賠償責任撇得一乾二淨，完全漠視消費者的權益。 

儘管不少網路平台設有「會員評價制度」提供買家參考，但消基會表示，平台業者若不主動管理賣場或掌握賣家身份，安全交易機制仍有漏洞。同時網路平台屬於媒體，依照《消費者保護法》第23條，買賣雙方交易出現糾紛時，媒體需負擔連帶責任，不是事先聲明就可以置身事外。